Семь лет назад персональные ассистенты были только у директоров крупных корпораций. Но сегодня это уже не роскошь, а необходимость для всех предпринимателей — такой специалист разгрузит от рутины, выстроит процессы и поможет быстрее расти. Марина Егорова решила с нуля создать рынок их подбора и обучения, а сегодня ее компания Smart and Talented находит помощников всем: от бизнесменов из списка Forbes до продюсеров, блогеров и даже семей.

Мы расспросили Марину о том, как ей удалось построить компанию — лидера в своей сфере, а также успешно выйти на зарубежные рынки, в частности, Лондона и Дубая. Специально для рубрики #Кейс.

Компания Smart and Talented появилась в 2016 году. Ее основательница Марина Егорова до этого девять лет проработала ассистентом у топовых руководителей, а затем стала проджект-менеджером в мебельной компании и со временем доросла до директора. Однако в какой-то момент она поняла, что хочет создать свое дело.

Так как ее опыт и экспертиза были связаны с работой ассистента, этому она и решила посвятить свой бизнес. А за ближайшие семь лет ее компания разрослась до четырех направлений: рекрутинг в России и за рубежом, Школа ассистентов, уникальный закрытый PA Club и ежегодные профессиональные конференции.

На старте у Марины не было много денег. Только зарплата за предыдущий месяц — 150 000  ₽. И накопления — около 200 000 ₽. Из них она потратила 21 000 ₽ на сайт, оплату amoCRM и визитки. А чтобы хватило на 4−5 месяцев жизни, пока дело раскрутится, бытовые расходы снизила до минимума.

Ей повезло: друг работал юристом в группе компаний из списка Forbes. Владелец бизнеса как раз искал ассистента, и знакомый порекомендовал Марину. Она приехала, пообщалась и выполнила заказ. Да так хорошо, что клиент сразу попросил подобрать ассистента и своему генеральному директору. На этих двух вакансиях девушка заработала 250 000 ₽.

Первый же заказ сразу задал планку. Персональный ассистент в крупной компании — практически правая рука, управленец, который влияет на результаты бизнеса. Подбор таких специалистов — долгий и сложный процесс, с ним не все могут справиться. Но у Марины получалось. Несколько лет она занималась только подбором для директоров крупных компаний на вакансии с зарплатами от 60 000 до 150 000 ₽.

У современных бизнесменов появилось понимание, что первым делом важно нанимать не управленца, а ассистента. Именно он будет помогать набирать других сотрудников и выстраивать процессы для роста. К тому же практически все такие специалисты могут работать онлайн из любой точки мира.

Еще появились блогеры-миллионники, которые ищут помощников, чтобы переложить на них организационные вопросы. Возник спрос на джуниор-ассистентов для простых задач среди маркетологов и продюсеров. Даже ассистентам нужны ассистенты — топовые профессионалы зарабатывают много и хотят помощника для мелких поручений за 20 000 ₽, чтобы эффективнее справляться с работой.

Появилась и другая необычная категория спроса — семьи, где оба родителя трудятся в своем бизнесе или корпорациях. Они берут ассистента, который занимается бытовыми вопросами: поездками, детьми, покупками, заказами, переездами.

Марина видела, что спрос на ассистентов растет, но она специализировалась на закрытии дорогих вакансий и не умела работать массово со средним и недорогим сегментом. Пришлось включить креативность, чтобы освоить этот рынок.

До 2021 года компания не брала недорогие заявки с зарплатой от 20 000 ₽. Это было невыгодно — на вакансии с простыми задачами придет сотня нерелевантных резюме. Специалист потратит на них много времени, но заработает в разы меньше, чем обычно. А для клиента это дорого, так как у Smart and Talented две модели оплаты: 1,5−2 месячных оклада или 20% годового дохода. То есть за поиск специалиста на зарплату в 30 000 ₽ нужно заплатить 70 000 ₽.

Два года Марина с командой придумывали выгодную модель подбора недорогих ассистентов. В итоге разработали свою технологию — это многоступенчатая воронка с уникальной системой отсеивания и тестирования базовых навыков, чтобы быстро убирать тех, кто не подходит.

Так запустили новое направление — PA Express. Вакансии с зарплатой от 20 000−60 000 ₽ сейчас закрывают за 10−14 дней. Услуга стоит от 45 000 ₽, а клиент получает резюме пяти кандидатов. Направление выстрелило: человек недорого попробует, что такое ассистент, у него появляется привычка делегировать. А затем через два-три года он может прийти за более дорогим подбором.

Закрывать вакансии в других государствах Smart and Talented начали давно — первого ассистента перевезли в Оман пять лет назад, и она до сих пор там работает. А сейчас в базе уже более 40 стран-клиентов. Марина сама жила в Англии два года и продвигала компанию — начала с одного подбора в Лондоне, а потом люди все больше стали узнавать о ней и заказывать услуги.

Последние три года она присматривалась к рынку найма в Дубае. В феврале 2022-го полетела на два месяца и активно продвигала услуги Smart and Talented. Сделала PA Express своим УТП: кандидаты из России умеют качественно работать, знают иностранные языки и стоят недорого. В итоге за апрель — май количество вакансий в Дубае превысило российский спрос.

Еще на старте Марина параллельно запускала школу секретарей, помощников руководителя, персональных и бизнес-ассистентов. Нашла семь сильных профессионалов, которые ее поддержали и согласились преподавать. Однако набрать учеников получилось только с шестого раза. Сказались неопытность и отсутствие бюджетов на раскрутку и продвижение. Но помогло сарафанное радио.

Smart and Talented стараются привлекать людей через миссию. Не «получи высокую зарплату», а «профессия для тех, кому важно помогать, каждый день быть полезным и чувствовать это». Цель Марины — сделать ассистента таким же популярным специалистом, как эсэмэмщик и маркетолог.

Сейчас в Школе учатся не только новички, но и ассистенты с опытом. Есть корпоративное обучение для больших бизнесов. А после курса выдаются государственные дипломы. Регистрация образовательной программы проходила в 2018—2019 годах сложно и долго. Два месяца согласовывали все подпункты в каждом уроке, переформулировали их специальным языком в учебном стиле. Но для компании это репутация и статус.

Собирать комьюнити ассистентов Марина тоже начала с первого дня. Сейчас это закрытый чат PA Club из 1800 профессионалов, где можно попросить о помощи по любому сложному вопросу. Например, босс хочет найти контакты для доступа к Илону Маску — девушка написала в чат и получила ответ за 6 минут!

Вот еще один случай из разряда «невозможно»: директор хотел запустить в космос бутылку вина, а потом подарить ее другу на день рождения. Через связи в NASA и Роскосмосе узнали — можно отправить что угодно к звездам примерно за 30 000 долларов. Мечта исполнилась.

В чат попадают ученики Школы и ассистенты по подписке. Для первых участие бесплатное, вторые должны пройти проверку личности, подтвердить место работы и оплатить подписку — 79 900 рублей в год.

Пандемия была первым кризисом. Марина застряла в Англии и не смогла оттуда вылететь, не знала, что делать. Все заявки упали, зарплату сотрудникам пришлось урезать на 50%. Выжили за счет того, что стали подбирать другие вакансии, с которыми раньше не работали, — например, бухгалтеров.

Марина советует слушать только себя и верить в то, что вы делаете. Собирать команду из тех, кто лучше вас, может с вами спорить и показать что-то новое, за рамками вашего мышления. Потому что иначе вы не прыгнете выше своей головы. А еще нужно сразу строить качественные системы и сервисы, чтобы упрощать дальнейшее масштабирование. Растите компанию так, как будто бы вы хотите ее через несколько лет продать — все процессы и регламенты должны работать слаженно без вас.

Подписывайтесь на телеграм-канал «Неприниматели». Здесь вы найдете кейсы от бизнесменов, лайфхаки и советы от экспертов, дайджесты деловых событий, обзоры книг, новости законодательства и многое другое — о предпринимателях для предпринимателей. Или заполняйте заявку на сайте и становитесь героями канала!

Второй кризис — последствия февральских событий. До апреля было затишье и падение спроса. Марина приняла решение вновь расширить услуги. В результате добавилось новое направление TEEMS by Smart&Talented, где подбирают топ-менеджеров. Там свой рекрутер и уже есть несколько успешных кейсов.